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        返廠兩次也沒修好 Surface平板電腦維修再"變磚"

        發布時間:03-30 13:28點擊:
        “剛修完一星期,就再次黑屏無法開機,欲哭無淚!”37歲的王先生3月22日通知新京報記者,這是他的微軟surface pro 3平板電腦在一年內第三次黑屏后無法開機了。而此前他現已將電腦維修返廠修補兩次了,“我現已不盼望他們能修好了。”王先生嘆氣道。
        王先生于2015年3月在北京一家微軟專賣店采購了價值近萬元的surface pro 3平板電腦,電腦用了一年半擺布都沒出啥大疑問,但就在2016年10月的一天上午,王先生正在運用中的筆記本電腦毫無預兆地俄然黑屏關機,并且無法再次發動,變成了“板磚”,這可把王先生急壞了。
        電腦維修
        售后人員通知王先生如果修補電腦需要將電腦格式化。“電腦中的材料我每天都會用,絕不能格式化!”不知所措的王先生只好上網尋求網友的協助。一位網友宣稱自個也遇到過相同疑問,只需將電腦靜置一段時間便可開機。王先生只好無法地先將電腦放在一旁。一星期后,王先生順暢開機,并備份了重要文件。
        在幸虧沒有丟掉文件之余,王先生致電微軟客服請求換機,可得到的答復是微軟只提供修補效勞,換機效勞只能找經銷商?梢驗楝F已運用了一年,經銷商因而回絕為王先生替換新機。
        在電腦呈現疑問四個月后,王先生的電腦再一次“變板磚”。在將電腦返廠修補一星期后,王先生收到的電腦令他大失所望,除了屏幕上有未擦潔凈的膠水外,開機時還有本來沒有的反常噪音。更令他哭笑不得的是,僅在返廠修補七天后,王先生的電腦再次變成了“板磚”。
        求證:
        依據王先生提示,新京報記者在微軟官方社區中發現一條“Surface pro 3黑屏群!無法開機無法發動”的帖子,帖子內稀有百人點擊了“我也是”按鈕,同時稀有十條跟帖,其間不乏請求微軟召回疑問商品的聲音。
        記者就這一疑問問詢微軟官方客服時,得到的答復與王先生得到的相同:因為電腦并非在微軟官方商城采購,且工廠沒有認定疑問無法處理,因而微軟不會換機,主張用戶返廠修補,或找出售方換貨。經銷商方面回應記者,理論上采購商品15天內能夠退貨,保修期內能夠修補,但不保證能夠換貨。
        北京志霖律師事務所副主任趙占據通知記者,消費者應首要清晰出售方,因出售方承當三包責任,出售方以采購商品的發票上的商家稱號為準!度ā芬巹t微型計算機商品,在整機三包期內,呈現功能故障,商品修補兩次以上仍不能修好,有權力憑修補記錄,能夠請求出售方換貨。因而,王先生可向出售方請求換貨。
        介于面臨相同商品疑問的消費者眾多,趙律師主張消費者能夠聯合向質檢總局報告。但因為中國召回準則并不完善,現在除汽車商品外,缺少召回先例。
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